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¡¡Mi campaña de marketing no funciona!!

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Hoy quiero hablar de un tema por el que todos hemos pasado alguna vez: realizamos una campaña campaña de marketing con la mejor de nuestras ilusiones, habiendo puesto nuestros mayores esfuerzos y…… no obtenemos respuesta, o es menor de la que esperábamos.

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¿Qué ha pasado?

Es reconocido en Marketing, que es más sencillo identificar lo que NO funciona, que lo sí lo hace. Si una campaña es un éxito, se replica y ya no lo hace, o como mínimo no con tanta fuerza como la anterior. Todos estamos saturados de mensajes y cuesta llamarnos la atención, y a veces lo hacemos por las cosas más sorprendentes e inesperadas. Pero no quiero ser pesimista, vamos a analizar de forma genérica, cuáles son los problemas que nos encontramos con las campañas:

 

  • Dirígete a quien quiera escucharte: aunque los medios electrónicos permiten realizar un envío a millones de personas, con solo un click, no cedas a la tentación. ¿Verdad que todos los clientes no te compran lo mismo? Pues comunica de igual forma. Segmenta a tus clientes.
  • Crea y mantén una base de datos: es evidente, siguiendo el punto anterior, que debemos conocer a nuestros clientes:
    • que compran
    • cada cuanto
    • como se llaman
    • como puedo contactar con ellos
    • su cumpleaños: ¿no os gusta que se acuerden de vosotros en un día tan especial?
    • Etc

 

  • Deja tu mensaje claro: una vez tienes la base de datos y la segmentación realizada, deja claro que quieres comunicar. Tu cliente no está esperando tu comunicación y puede que ni se acuerde de tu negocio (sí, eso también pasa).

 

  • Es recomendable (yo me atrevería a decir que casi obligatorio) un solo concepto por mensaje

 

  • Deja claro, si tiene que hacer algo el cliente: llamar, contactar contigo, visitarte o pedir una visita, etc.

 

  • La imagen habla de ti: nunca pienses que el mensaje es tan bueno que no hace falta una buena imagen. Haz que el mensaje sea agradable y fácil de leer (¿has notado que este post está ordenado en forma de lista?), en caso de añadir imágenes que sean de buena calidad y relacionadas con lo que estás comunicando.

 

  • Elije un canal: hay muchos canales de comunicación, unos “gratis” otros de pago. Valora cuál es el que más te conviene.

 

  • Mide los resultados: ten claro como medirás el impacto de tu campaña, por anticipado, y alinea la campaña con estos objetivos. Me explico, es habitual pensar que un descuento es un gran incentivo para que un cliente visite un comercio. Pero eso no tiene que ser necesariamente así, si mandamos un descuento de una comida justo cuando ya he comido, no lo utilizaré y seguro que por la tarde recibiré otros impactos, que harán olvidar al cliente el que yo he mandado.

 

  • Piensa en móvil: ¿sabes que google penaliza a las páginas web que no están adaptadas al móvil? No es casualidad, todos llevamos un teléfono en el bolsillo/bolso y no nos separamos de él. ¿Recuerdas la última vez que consultaste información a través del ordenador de tu casa? Pues eso mismo hacen tus clientes.

No seas invasivo, si tienes cualquier duda de que la comunicación puede llegar a ser invasiva, no la realices. Si tienes dudas, es que tu subconsciente te está avisando que no estás diciéndole al cliente algo que le interese, vuelve a empezar el proceso. Comunica algo interesante.

Confío que estas pocas líneas ayuden a mejorar tus comunicaciones.

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